KEBIJAKAN PENGEMBALIAN PRODUK
- Alasan Pengembalian Produk
Wairaustone hanya akan melayani pengembalian produk dengan alasan-alasan berikut ini:
No | Alasan Pengembalian | Batas Waktu Klaim | Pengembalian Uang | Penggantian Produk |
1 | Produk rusak/cacat | 2×24 jam | Ya | Ya, Tipe dan Warna sama |
2 | Spesifikasi produk tidak sesuai dengan yang tertera di brosur | 2×24 jam | Ya | Ya, Tipe dan Warna sama |
- Ketentuan produk rusak (Defect On Arrival).
- Yang dimaksud dengan produk rusak di sini adalah cacat produksi, bukan rusak karena kesalahan dalam penggunaan seperti kesalahan pemasangan, barang sudah dibongkar, jatuh, tergores, kemasukan air, bencana alam, dan penyebab di luar cacat produksi lainnya.
- Kerusakan produk yang disebabkan karena proses pengiriman.
- Ketentuan produk yang memiliki spesifikasi ataupun kelengkapan yang tidak sesuai.
Yang dimaksudkan di sini adalah spesifikasi dan kelengkapan produk yang Anda terima berbeda dengan spesifikasi produk sebagaimana tercantum pada brosur, yang mencakup jumlah, tipe, dan ukuran produk.
- Metode & Jangka Waktu Pengembalian Uang (Refund)
- Pengembalian uang (refund) dilakukan melalui transfer antar bank. Anda diharapkan menyediakan dan menginformasikan nomor rekening bank yang Anda gunakan ke email info@wairaustone.com atau Whatsapp Call Center (081294588000)
- Jangka waktu pengembalian uang (refund) maksimal 14 hari kerja, dihitung setelah customer memperoleh persetujuan dari pihak Wairaustone.
- Mekanisme Pengajuan Pengembalian Produk
3.1. Silakan mengajukan pengembalian produk melalui Email atau Whatsapp Call Center (081294588000) dengan menyertakan alasan dikembalikan dan lampirkan video unboxing, foto/gambar produk. Tim Wairaustone akan melakukan pengecekan pengajuan pengembalian produk Anda maksimal 1×24 jam sejak pengajuan diterima.
3.2.Jika pengajuan pengembalian diterima, Anda akan mendapatkan konfirmasi dari Wairaustone. Setelah itu Anda dipersilakan untuk mengembalikan produk dengan ketentuan berikut:
- Kembalikan produk secara lengkap, sesuai dengan kelengkapan saat diterima: kelengkapan produk seperti aksesoris yang ada dalam paket penjualan, kardus dalam keadaan baik, tidak ada coretan, tidak ada kerusakan (untuk kasus selain produk rusak karena pengiriman), produk belum digunakan.
- Produk dalam keadaan terbungkus rapi lengkap dengan pelindung agar tidak mudah rusak.
- Wairaustone menyarankan Anda untuk memonitor waktu pengiriman kepada jasa kurir yang digunakan, sehingga produk Anda tiba sesuai dengan batas waktu yang ditentukan.
3.3.Setelah kami menerima produk yang Anda kembalikan, dalam tempo maksimal 7 hari kerja, Wairaustone akan mengirimkan barang pengganti.
- Batas Waktu Penerimaan Proses Pengembalian Produk
4.1.Batas waktu penerimaan produk yang dikembalikan, maksimal 7 hari kerja sejak pengajuan disetujui.
4.2.Barang dikembalikan ke alamat gudang atau pabrik di Jalan Raya Setu No. 17 Cibuntu Cibitung Bekasi Jawa Barat. 17520.
- Ketentuan Pengajuan Klaim Biaya Pengiriman Pengembalian Produk
Biaya pengiriman pengembalian produk menjadi tanggung jawab Customer. Biaya pengiriman ulang atas produk menjadi tanggung jawab Wairaustone.
- Konfirmasi terhadap Pengajuan Pengembalian Produk
Keputusan dan Kebijakan PT. Wairau Indostone mengenai persetujuan pengembalian produk dan/atau pengembalian uang bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat. PT. Wairau Indostone berhak untuk menolak pengajuan pengembalian Anda jika pengajuan pengembalian tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.